Assédio moral no trabalho: o que é, como afeta a saúde mental e como se proteger

O que é assédio moral no trabalho?

O Guia de Prevenção ao Assédio Moral e Sexual do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) define assédio moral como a conduta praticada no ambiente de trabalho, por meio de gestos, palavras faladas ou escritas ou comportamentos que exponham a pessoa a situações humilhantes e constrangedoras, capaz de causar ofensa à personalidade, à dignidade e à integridade psíquica ou física, degradando o clima de trabalho. O guia destaca que não há necessidade de relação hierárquica para que ele se caracterize.

Isso significa que o assédio pode vir de um chefe, de colegas do mesmo nível ou até de um subordinado. O Ministério da Saúde, em material próprio sobre o tema, explica ainda que a conduta atenta contra a dignidade por sua repetição ou sistematização e que nem sempre é intencional: os atos podem causar efeitos na pessoa mesmo que quem os pratica afirme não ter desejado isso. O MTE observa também que o assédio moral costuma ser motivado por algum tipo de discriminação, ligada a características pessoais ou de um grupo, como origem, idade, raça, gênero, peso ou posicionamento religioso ou político.

Como o assédio moral aparece na prática?

Segundo o guia do MTE, as formas mais comuns incluem condutas como as listadas abaixo. O que caracteriza o assédio, em geral, é o padrão: situações isoladas e únicas tendem a ser conflitos, enquanto o assédio se repete e vai minando a pessoa.

• Gritar, insultar ou fazer comentários depreciativos e humilhantes.
• Ignorar a pessoa, isolá-la ou excluí-la de reuniões e eventos.
• Criticar o trabalho de forma injusta ou desproporcional, sempre encontrando falhas.
• Dar tarefas excessivas ou, ao contrário, não dar trabalho suficiente.
• Espalhar boatos maliciosos que prejudiquem a reputação.
• No trabalho remoto, postar mensagens depreciativas em grupos, exigir conexão fora do horário de trabalho ou manter vigilância excessiva.

Cobrança normal ou assédio: qual é a diferença?

Nem toda cobrança é assédio, e essa distinção é importante para não banalizar o problema nem sofrer sozinho com dúvida. O guia do MTE esclarece que atos de gestão, monitoramento e avaliação do trabalho, exigências de produtividade e de respeito às normas fazem parte do exercício da gestão e, por si só, não configuram assédio. Conflitos e discussões pontuais também podem não configurar. Exigir eficiência e estimular metas não é assédio, desde que sejam metas alcançáveis e que considerem as condições de trabalho. Períodos de mais trabalho também não são necessariamente assédio, desde que as exigências não recaiam apenas sobre uma ou poucas pessoas.

Algumas perguntas ajudam a refletir, sem substituir a avaliação de quem tem competência para analisar o caso:

• A crítica fala da tarefa ou ataca a pessoa?
• Acontece uma vez ou se repete?
• Só eu sou tratado assim ou o grupo todo?
• As metas e os prazos são possíveis de cumprir?
• Existe humilhação, exposição ou isolamento?

Quais os efeitos do assédio moral na saúde emocional?

O assédio atinge a saúde mental de forma ampla. O guia do MTE aponta, entre as consequências emocionais e psicológicas, ansiedade e depressão pelo estresse constante e pelo sentimento de insegurança, queda da autoestima e isolamento social. Entre as físicas, cita o estresse crônico, que pode levar a insônia, dores de cabeça e problemas digestivos. Entre as profissionais, menor desempenho, faltas e, em alguns casos, a saída do emprego.

O material do Ministério da Saúde lista ainda angústia, crises de choro, cansaço exagerado, irritação constante, pesadelos, dificuldade de concentração e de memória, tristeza, falta de esperança no futuro, palpitações e tremores. A Organização Mundial da Saúde (OMS) inclui violência, assédio e intimidação entre os riscos psicossociais do trabalho que podem afetar a saúde mental. Nada disso quer dizer que quem passa por isso “é fraco”. São reações compreensíveis a um ambiente que machuca.

Como se proteger e o que fazer?

Cada situação é diferente, e as decisões sobre denunciar, conversar com a chefia ou buscar orientação jurídica são pessoais. O guia do MTE traz algumas orientações para quem é vítima, que servem como ponto de partida:

• Reunir registros: anotar com detalhes cada situação, com data, hora e local, e listar quem presenciou. Guardar mensagens e e-mails também pode ser útil.
• Evitar conversar a sós, sem testemunhas, com a pessoa que assedia, sempre que possível.
• Buscar apoio de colegas, em especial dos que presenciaram os fatos ou já passaram por situação parecida.
• Contar com familiares e amigos, para não carregar tudo sozinho.
• Procurar atendimento psicológico, que ajude no enfrentamento.
• Comunicar a situação ao setor responsável, ao superior de quem assedia, à ouvidoria ou ao sindicato ou entidade de classe.

Onde buscar os canais oficiais?

O guia do MTE, voltado a órgãos públicos, indica a plataforma Fala.BR para registrar denúncias de assédio. Para irregularidades trabalhistas em geral, a página do MTE sobre o combate ao assédio indica o portal de denúncias da Secretaria de Inspeção do Trabalho, que exige identificação por conta gov.br e orienta informar o máximo de detalhes possível.

O guia também destaca que a pessoa que denuncia deve estar a salvo de retaliações e que as denúncias devem tratar com sigilo as informações prestadas. Para dúvidas sobre direitos e caminhos possíveis no seu caso, procure os órgãos competentes, o sindicato ou um profissional da área jurídica. Este texto não faz esse tipo de orientação.

O papel da psicoterapia diante do assédio moral

A psicoterapia não resolve a situação no ambiente de trabalho, mas pode oferecer um espaço seguro para falar do que aconteceu e cuidar dos efeitos. A terapia cognitivo-comportamental parte da ideia de que pensamentos, emoções e comportamentos se influenciam. Segundo o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido (NHS), a TCC ajuda a questionar pensamentos e crenças pouco úteis, a notar emoções e sensações sem reagir a elas de imediato e a mudar comportamentos, com prática entre as sessões.

Em casos de assédio, o trabalho costuma envolver rever pensamentos como “eu mereço isso” ou “sou incompetente”, que se instalam depois de muita crítica, reconstruir a autoestima, lidar com ansiedade, insônia e medo de voltar ao trabalho, e treinar formas de colocar limites e de se comunicar com segurança. O acompanhamento pode ser feito por terapia online, de um lugar em que a pessoa se sinta à vontade.

• Entender o que aconteceu sem se culpar.
• Examinar pensamentos de inadequação criados pela humilhação.
• Cuidar do sono, da ansiedade e da tristeza.
• Treinar assertividade e colocação de limites.
• Planejar os próximos passos no ritmo de cada pessoa.

Quando procurar ajuda profissional

Vale procurar um psicólogo ou psicóloga quando o mal-estar ligado ao trabalho dura semanas, atrapalha o sono, a concentração ou os relacionamentos, ou quando surgem tristeza profunda, medo de ir trabalhar, isolamento ou perda de interesse. Em alguns casos, a avaliação médica também é necessária, e psicoterapia e tratamento médico podem ser combinados quando indicado. No SUS, o acolhimento pode começar na unidade básica de saúde ou em um CAPS.

• Medo ou mal-estar físico ao pensar em ir trabalhar.
• Insônia, choro frequente ou irritação constante.
• Sensação de incompetência que não existia antes.
• Isolamento de amigos e familiares.
• Pensamentos de morte ou de se machucar.

Perguntas frequentes sobre assédio moral no trabalho