Sigilo na terapia online: o que o psicólogo guarda e o que você pode fazer

O que é o sigilo profissional?

Sigilo é o dever de não revelar a terceiros o que foi contado durante o atendimento. O Código de Ética Profissional do Psicólogo, aprovado pela Resolução CFP nº 010/2005, estabelece que é dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional para proteger, por meio da confidencialidade, a intimidade das pessoas atendidas.

Na prática, isso vale para o conteúdo das sessões e também para os registros feitos pela profissional. Ter sigilo não é um favor, é uma regra da profissão, e existe justamente para que a pessoa possa falar com liberdade.

O sigilo vale na terapia online?

Sim. O atendimento psicológico por meios digitais é regulado pela Resolução CFP nº 9/2024, que substituiu as regras anteriores, de 2018 e 2020. Segundo o CRP-12, a responsabilidade de garantir o sigilo das informações é da profissional, nos termos do Código de Ética.

A resolução também trata de cuidados específicos. Ela prevê que o psicólogo avalie as condições tecnológicas de confidencialidade e privacidade das informações e que, no contrato de serviços, especifique os recursos tecnológicos usados para garantir o sigilo e informe a pessoa atendida sobre eles. O contrato pode ser escrito ou verbal.

• A profissional é responsável por proteger as informações do atendimento.
• Os recursos tecnológicos usados devem ser informados no contrato.
• O psicólogo deve avaliar se o formato online é adequado ao caso.
• Os registros do atendimento também ficam protegidos pelo sigilo.

O que o psicólogo pode e não pode revelar?

Como regra, o psicólogo não conta a ninguém o que ouve em sessão, nem a familiares, nem a empregadores, nem a outros profissionais, a não ser com autorização da pessoa atendida. Se você tem dúvida sobre o que pode ou não ser compartilhado, pergunte à profissional logo no início.

O Código de Ética prevê exceções limitadas. Em caso de conflito entre o dever de sigilo e outros princípios fundamentais da profissão, ressalvados os casos previstos em lei, o psicólogo poderá decidir pela quebra do sigilo, baseando a decisão na busca do menor prejuízo. Quando isso ocorre, a revelação deve se limitar às informações estritamente necessárias.

• Não pode: comentar o caso com pessoas que não participam do atendimento, sem autorização.
• Não pode: usar o que ouviu para fins que não sejam o cuidado e o trabalho combinado.
• Pode, em situações excepcionais: quebrar o sigilo quando a lei prevê ou para evitar um prejuízo maior, revelando só o necessário.
• Pode, com sua autorização: trocar informações com outro profissional que cuide de você, como um médico.

Quais cuidados você pode ter em casa?

O CRP-12 lembra que o ambiente virtual também exige cuidados da própria pessoa atendida com a sua segurança. Alguns hábitos simples fazem diferença e dependem só de você.

• Local reservado: escolha um cômodo com porta fechada ou um momento em que a casa esteja mais vazia. Se isso for difícil, avise a psicóloga; ela pode ajudar a pensar em alternativas.
• Fones de ouvido: reduzem a chance de alguém escutar a voz da profissional.
• Som ambiente: um ventilador ou uma música baixa do lado de fora da porta pode ajudar a abafar a conversa.
• Dispositivo seguro: use um aparelho com senha, atualizado e que só você acesse, de preferência.
• Rede de internet: prefira sua rede doméstica a redes públicas ou compartilhadas.
• Notificações: desative alertas que possam exibir mensagens na tela durante a sessão.
• Gravação: combine com a psicóloga antes de gravar áudio ou vídeo, e evite compartilhar prints ou trechos da sessão.

E as plataformas, os aplicativos e os registros?

A escolha da plataforma de videochamada faz parte da responsabilidade do profissional, que deve explicar o que usa. Pergunte, na primeira conversa, qual ferramenta será utilizada, como os arquivos e as mensagens são guardados e se o contato por aplicativos de mensagem é usado apenas para combinar horários.

Evite tratar assuntos sensíveis em grupos, redes sociais ou em canais compartilhados com outras pessoas. Para a pessoa, o cuidado é o mesmo que se tem com dados de saúde em qualquer ambiente: pensar antes de enviar e para quem enviar. Se tiver dúvida sobre como as informações são tratadas, converse sobre isso. A Resolução CFP nº 9/2024 também trata do cuidado ético com dados sensíveis e com a relação deles com o sigilo profissional.

• Pergunte qual plataforma será usada e como o acesso é feito.
• Combine como os horários e os links serão enviados.
• Peça esclarecimentos sobre como os registros são guardados.
• Avise se o dispositivo for compartilhado com outras pessoas.

O sigilo e o trabalho na TCC

A terapia cognitivo-comportamental costuma incluir registros e exercícios entre as sessões. Segundo o NHS, a pessoa pode ser convidada a anotar o que aprendeu e o progresso em uma ficha ou diário. Esses materiais são seus, e vale guardá-los em um lugar seguro, como qualquer outro registro de saúde.

Ao compartilhar esses registros com a psicóloga, converse sobre a forma de envio e sobre o armazenamento. O NHS informa que a TCC pode ser feita por telefone ou online, e a terapia online mantém o mesmo compromisso ético com o sigilo.

• Guarde seus registros em local seguro, físico ou digital.
• Combine com a psicóloga como enviar fichas e exercícios.
• Evite deixar anotações visíveis para outras pessoas da casa.
• Se algo o(a) deixar inseguro(a), converse sobre isso na sessão.

Quando procurar ajuda profissional

A preocupação com sigilo não precisa ser um motivo para adiar a busca por cuidado. Se o receio é grande, converse com a psicóloga logo no primeiro contato; explicar como o sigilo funciona é parte do trabalho. Procure um psicólogo ou psicóloga quando o sofrimento atrapalha o sono, o trabalho ou as relações. Em alguns casos, a avaliação médica também é necessária. No SUS, o acolhimento pode começar na unidade básica de saúde ou em um CAPS.

• Medo de que outras pessoas descubram que você faz terapia.
• Falta de um lugar reservado em casa para as sessões.
• Dúvidas sobre a plataforma ou sobre os registros do atendimento.
• Sofrimento que dura semanas e atrapalha a rotina.
• Pensamentos de morte ou de se machucar.

Perguntas frequentes sobre sigilo profissional